KOMPETENCJE

Kluczowe umiejętności adaptacyjne w XXI wieku- możliwości i zagrożenia

Tematyką kluczowych umiejętności zajmuje się od studiów, kiedy to pisałem licencjat na temat szans i zagrożeń dla człowieka w erze społeczeństwa informacyjnego. Wielu czytelników z pewnością zgodzi się z tym, że we współczesnym systemie edukacji i wychowania bardzo niewiele uczy się naprawdę kluczowym komperencji. Jakie są te umiejętności i co sprawia, że nie uczymy się ich w stopniiu zadowalającym? 
O tym dowiesz się w tym artykule!
 

... [czytaj dalej]

Biblioteka biznesu:Recenzja książki: MNEMObiznes, Andrzeja Bubrowieckiego

W naszym dynamicznie zmieniającym się świecie trudno jest na bieżąco weryfikować swoją wiedzę i przyswajać nowe informacje. Naukowcy ciągle spierają się ile procent mózgu jesteśmy w stanie na co dzień wykorzystać, ale co do jednego są zgodni – mózg, podobnie jak nasze ciało, możemy trenować. 
 

Jak pokazuje Andrzej Bubrowiecki w swojej ostatniej książce „MNEMObiznes”, dobra pamięć i wiedza o tym, jak funkcjonuje nasz umysł, może przynieść nam wiele korzyści i przełożyć się na sukces w biznesie.

... [czytaj dalej]

Parę skutecznych sposobów na poradzenie sobie z nieuczciwym mechanikiem. Na przykładzie Waldemara Stolarczyka

Zostałeś oszukany przez mechanika albo nie chcesz zostać oszukanym?

Podpowiem Ci, jak się zebezpieczyć, jakie masz prawa, a jeśli Cię już oszukał - jak dojść sprawiedliwości, zyskać komfort i poczucie sprawczości oraz odzyskać pieniądze. Ja już przeszedłem przez ten proces myślowy i przez te działania...

Jednocześnie cały czas zastanawiam się, czy to, co zrobiłem, idzie w parze z asertywnością, konstruktywną krytyką, czy to, co zrobiłem jest odpowiedzialnością, czy ucieczką od niej. Masz refleksję? Podziel się ze mną - z chęcią dowiem sięczegoś o sobie.

Po co bawię się w ten wpis? Bo chciałbym, aby każdy z nas mógł iść do mechanika mogąc ufać i nie musząc zaglądać mu przez ramię. Chciałbym móc spokojnie wysłać żonę do mechanika, ze świadomością, że nie zostanie naciągnięta, bo z reguły „kobiety się nie znają”. Taki stan wymaga nie tylko ode mnie, ale od nas wszystkich – uczciwych ludzi – trochę działania. Choćby takiego jak przeczytanie tego wpisu i szerzenie wiedzy o tym, jak wiele możemy zrobić jako klienci!!! Posłuchaj zatem…

Ponieważ możesz być zainteresowany specyficznymi fragmentami tego wpisu, poniżej spis treści z linkami:

Jak zabezpieczyć się, by uniemożliwić mechanikowi oszustwo zawczasu

Jeśli któregoś z poniższych punktów mechanik nie chce wykonać, wzywaj policję - chroni Cię prawo! W razie sporu, mechanika prawo zobowiązuje do wydania auta w takim stanie, w jakim przyjął do warsztatu, czyli nic "złego" mechanik nie jest w stanie Ci zrobić!

Idąc do mechanika zawsze wykonaj poniższe kroki - one będą podstawą do sprawy sądowej lub innego postępowania administracyjnego.

  1. Zanim zlecisz robotę - poproś o wycenę na kartce z przedziałem, w jakim zamknie się kwota robocizny.
  2. Zawsze proś o paragon albo fakturę.
  3. Zawsze każ, aby napisał na kartce albo w książce auta szczegółowo, co wykonał i ile to kosztowało. Ma się podpisać i przybić pieczątkę.
  4. Jeżeli podejrzewasz podstęp czy oszustwo - nagrywaj! Komórką, dyktafonem - nagrywaj. Przedsiębiorców nie obowiązuje ochrona danych osobowych, masz prawo nagrywać bez uprzedzenia i publikować z podaniem pełnych danych osobowych. Czasami może dobrze zrobić wyciągnięcie dyktafonu i powiedzenie - "To jeśli uważa Pan, że ma Pan rację albo jest Pan uczciwy, proszę tu nagrać swoje stwierdzenia!"
  5. Zrób komórką zdjęcia samochodu w warsztacie - kolejny dowód na to, że byłeś w warsztacie, w razie gdyby mechanik twierdził, że nigdy Cię nie spotkał.
  6. Bezwzględnie zawsze żądaj wydania Ci starych części, jeśli coś mechanik wymienia. Oni na tym często zarabiają, wykręcając dobre części, a potem "opychając" je na szrocie albo innym klientom. To też zwiększa prawdopodobieństwo tego, że rzeczywiście Ci coś wymienił.

Przypuszczam, że wystarczy 3 punkt, aby mechanikowi odechciało się oszustw i naciągania, ale gdyby tak się nie stało, posiadając wszystkie powyższe zabezpieczenia możesz:

Do spisu treści

Wyegzekwować swoje, gdy już wpadniesz w ręce oszusta

  1. Zwróć się do Urzędu Ochrony Konsumenta i Konkurencji - tam bezpłatnie udzielą Ci porad prawnych, wystosują pisma ostrzegawcze do mechanika, a nawet przydzielą prawnika, który będzie reprezentował Twoje interesy w sądzie. UOKiK ma tendencję do stawania po stronie konsumenta, więc masz potężne wsparcie. UOKiK może nałożyć kary oraz sprowadzi mnóstwo kontroli na "łeb" mechanika - nawet nie wiemy, ile taka instytucja ma władzy i jak bardzo może uprzykrzyć życie winowajcy!
  2. Zgłoś sprawę na policję - samo wezwanie mechanika do złożenia wyjaśnienia czy zeznań będzie dla niego nieprzyjemnym doświadczeniem.
  3. Pozwij do sądu mechanika - tam rzeczoznawca na podstawie oświadczeń mechanika poświadczy, że robocizna i kwota były niesłusznie zawyżone.

Do spisu treści

Jak edukować oszustów - niemożliwe? No to przeczytaj!

Jeśli już zostaniesz oszukany i dowiesz się o tym po fakcie, nie masz paragon ani faktury, nie masz zdjęć, świadków, nagrania - żadnego dowodu tak, jak ja, możesz zadbać o sprawiedliwość tak, jak ja. Aby Stolarczyk przestał oszukiwać, moim zdaniem musiałby zajść następujący proces:

  1. Stolarczyk dowiaduje się, że jego oszustwo zostało wykryte i że zostanie ukarany
  2. Stolarczyk doświadcza konsekwencji - jak najwięcej potencjalnych klientów Stolarczyka dowiaduje się o jego oszustwie, maleje mu ilość klientów
  3. Stolarczyk doświadcza kary - świadomie podjętych działań przez osoby trzecie, mających na celu wzbudzenie w nim nieprzyjemnych odczuć
  4. Stolarczyk zaczyna rozumieć, że "oszustwo prędzej czy później = kara i konsekwencje", więc przestaje oszukiwać, gdyż straty płynące z kary są większe niż korzyści z oszustw

No to teraz przejdźmy przez te punkty - co ja zrobiłem, by zaszedł proces edukacji leczący z chęci oszukiwania:

  1. Jest taki żart: Icek przewraca się w łóżku o 2 w nocy z boku na bok, sapie, wierci się, w końcu żona pyta: co się dzieje, czego się tak wiercisz? Na co Icek, że pożyczył sporą sumę od Mosze i nie ma z czego oddać, a jutro termin spłaty. Żona wstała, otworzyła okno i krzyczy: Moooooszzeee!!! Moszeeeee! Mosze po drugiej stronie kamienicy otwiera okno i pyta: Czego się drzesz w środku nocy?! Żona na to: Icek nie odda Ci jutro pieniędzy. Zamknęła okno i położyła się. Icek spanikowany pyta: Czyś Ty oszalała?! Po co mu to powiedziałaś? Żona na to: teraz on nie będzie mógł spać!
    Pamiętając o tym żarcie, poszedłem do Stolarczyka i powiedziałem mu: „Poniesie Pan konsekwencje swojego oszustwa” i odszedłem. Oczywiście pytał, o co mi chodzi, a ja nie powiedziałem mu – niech się głowi, o które oszustwo chodziło - za łatwo mu ono przyszło, aby mogło być pierwszym. Niech się głowi, jakie konsekwencje poniesie...
  2. Między innymi dzięki temu wpisowi, mam nadzieję, Warszawiacy zasłyszą o oszustwie.  W trosce o innych, którzy mogą zostać oszukani przez Stolarczyka - kliknij polecenie przez facebooka na dole tej strony - ostrzeżmy jak najwięcej ludzi. Poza tym wykorzystam wszelkie bazy mechaników i "czarne listy". Wpiszę nazwisko mechanika w google i w tych katalogach, w których się ogłasza, zamieszczę swoją opinię.
  3. Tu na razie niespodzianka dla Pana Waldemara Stolarczyka - nie chcę, żeby się przygotował, bo popsuje wszystko:) Dopiszę w odpowiednim momencie
  4. Czekamy Panie Waldemarze, aż wdroży Pan czwarty punkt w życie. Mam nadzieję, że da Pan znać tutaj o swoich reflaksjach!

Do spisu treści

Kto ma nad kim przewagę?

Absolutnie Ty - Klient! Jedyne czym może Ci zagrozić mechanik, to odmową wydania auta. A Ty wtedy:

wzywasz policję, spisujecie protokół, czym mechanik tylko dobija sobie gwóźdź do trumny, bo jeszcze przy policji potwierdza zawyżone albo oszukane kwoty. A wtedy zgłaszasz sprawę do UOKiK i sądu...

Do spisu treści

Jak kobieta ma sobie poradzić z mechanikiem?

Kobieta powinna od razu powiedzieć mechanikowi, że będzie brała paragon, że wszsytko co zrobił ma spisać na kartce z podpisem i pieczątką, że zrobi dokumentację - parę zdjęć a wszystkie wymienione części mają znaleźć się w bagażniku w opakowaniach od nowych części.

Do spisu treści

Jak powinien Cię obsłużyć dobry mechanik – lista dobrych praktyk

Dobry mechanik (znam paru takich) na dzień dobry sprawdza, co jest do zrobienia i:

  • podaje Ci różne opcje - części + robocizny z kosztem i pyta się Ciebie, co wybierasz
  • wystawia Ci paragon albo fakturę bez Twojego proszenia
  • jeśli coś ma przekroczyć orzekniętą wcześniej kwotę, dzwoni do Ciebie z pytaniem, czy się zgadzasz na kontynuowanie robocizny
  • wymienione części zawsze wkłada Ci do bagażnika w opakowaniu po nowych częściach
  • jeśli wracasz z reklamacją, dopytuje co się wydarzyło i zawsze w razie wątpliwości bierze na siebie winę realizując reklamację

Do spisu treści

Jakie triki stosował Waldemar Stolarczyk, by mnie oszukać

Na czym polega wina Waldemara Stolarczyka? Wziął 90 zł za robienie przez 1,5 godziny tego, co uczciwy mechanik zrobiłby w pół minuty i za co nie wziąłby nic, bo za dokręcenie jednej śrubki przy rurze wydechowej w zasadzie wstyd byłoby wziąć przyzwoitemu mechanikowi cokolwiek.  Aby pozbyć się problemu – głośnego wydechu, wystarczyło dokręcić jedną śrubę Stolarczyk Waldemar tłumiki wulkanizacja Warszawapoluzowanej obejmy, łączącej dwie rury układu wydechowego. Pan Waldemar Stolarczyk, aby zarobić sobie, zastosował następujące oszustwa (wiele z nich odkryłem po fakcie, gdy wziąłem auto na kanał parę dni później):

  • najpierw próbował mi wmówić, że to problem z całą rurą wydechową (kolektorową). Gdy zauważyłem przy odkręcaniu przez nie go obejmy, że jest ona po prostu luźna i stąd nieszczelność układu wydechowego powodująca hałas:
  • skłamał, że jest wybite połączenie rur
  • potem skłamał, że zrobi redukcję, aby temu zaradzić
  • potem przez 45 min udawał, że robi redukcję w warsztacie (gdy zajrzałem do jego szopy, zobaczyłem, że tnie jakiś płaskownik diaksem – spryciarz, ciął byle co, żebym myślał, że przygotowuje tą redukcję)
  • nałożył niepotrzebnie pastę uszczelniającą na połączenie rur (aby nie było widać, że nie włożył żadnej redukcji)
  • urwał obejmę za mocno ją dokręcając, więc kolejne pół godziny spędził na spawaniu jej, bo niełatwo dostać ją w sklepie
  • przy dokręcaniu obejmy (zanim ją urwał) zapytany, ile jeszcze będzie to robił, stwierdził, że pół godziny (jakby przewidział, że urwie obejmę i będzie ją spawał przez pół godziny, bo dokręcenie obejmy to pół minuty)

Do spisu treści

A jak dowiedziałem się, że Waldemar Stolarczyk mnie oszukiwał?

Z jednej strony nie pasowało do siebie to wszystko, co mówił, z drugiej i tak radził dokupić nową obejmę, bo spawana może pęknąć. Więc pojechałem na kanał, odkręciłem obejmę (pół minuty), rozłączyłem sklejone rury i … zobaczyłem, że żadnej redukcji nie ma. Jasne dla mnie było już, że mnie oszukał. No, ale dla pewności starłem papierem ściernym tę pastę czy tam klej uszczelniający, przyjrzałem się połączeniom rur i żadnych „wybić” nie zauważyłem. No dobra, może jestem ślepy – skręcę i sprawdzę (Stolarczyk na moje pytanie na początku, dlaczego po prostu nie dokręci tej obejmy, stwierdził, że z powodu wybitego połączenia będzie nieszczelność, więc będzie gwizdać). Po moim dokręceniu jednak żadnych nieszczelności, gwizdów nie było słychać. Wręcz idealnie, cichutko działał wydech, nawet lepiej niż z tą jego pastą, która najwidoczniej średnio szczelna była, albo już zaczynała wypadać po paruset kilometrach przejechanych w weekend.

Do spisu treści

Dlaczego nie podjąłem działań na rzecz odzyskania pieniędzy

Po pierwsze - na szczęście mogę sobie na to finansowo pozwolić. Po drugie - ponieważ jedyne satysfakcjonujące mnie wyjście, jest takie, że sam je chce oddać i to w dodatku z rekompensatą za mój stracony czas na oczekiwanie i myślenie o nim. Nie oceniam tego scenariusza jako prawdopodobny, więc się na tym aspekcie nie skupiam, poza tym inny scenariusz - żądanie zwrotu pieniędzy, moim zdaniem ulżyłby mu - mógłby się poczuć "rozgrzeszony" z tej sytuacji i dalej sobie oszukiwać ludzi. Wniosek z takiej kolei zdarzeń byłby dosyć oczywisty - nic nie tracisz oszukując - w najgorszym razie oddajesz te wyłudzone pieniądze i masz problem z głowy!!! 

Do spisu treści

Jak znaleźć dobrego mechanika?

Pytaj znajomych - najlepszy mechanik z polecenia. Ja w fora nie za bardzo wierzę, bo każdy może sam sobie napisać dobre opinie. Jeśli wybierasz niewiadomej jakości mechanika - powiedz czego oczekujesz (paragony, spis robocizny, stare części) i zbadaj, czy jest to dla mechanika nowy standard, jeśli tak, przygotuj się na wszystkie kroki zabezpieczające przed oszustwem (zdjęcia, nagrywanie, itp). Może wyda Ci się, że moje podejście jest bardzo nieufne. Wprost przeciwnie - chcę ufać, dlatego chcę się upewnić, czy mogę ufać. Poza tym, poczytałem trochę na forach różne historie oszukanych ludzi i moja sprawa to nic - straciłem 90 zł i dużo czasu, ale niektórzy stracili kilka tysięcy złotych... a to już baaardzo boli. Życzę Ci, żebyś nie miał takiej przyjemności...

Do spisu treści

Ucieczka czy asertywność?

Gdy opowiedziałem siostrze tę historię, zapytała, czy przypadkiem moje zachowanie nie było mało asertywne... W sumie mógłbym na samym początku, jak wzbudził moje podejrzenia kazać mu dokręcić śrubę i nie słuchać go. Ale czy to by była asertywność? Idąc do mechanika, chcę mieć poczucie, że on się zna i skoro coś mówi, to tak jest, a nie cały czas zastanawiać się czy kłamie. Mogłem też na końcu nie zapłacić mu albo powiedzieć, że nie podoba mi się to wszystko, albo negocjować, ale... za dużo w mojej głowie się działo, poza tym nie byłem pewien czy kłamie czy nie - miałem tylko podejrzenia. Dla mnie pytanie brzmi, czy asertywność może iść w parze z zaufaniem? Bo ja chcę ufać i nie musieć sprawdzać.

Audiobook: Techniki asertywności

Techniki asertywności wraz z przykładami ich użycia

W niniejszej trzeciej części audiobooków z serii na temat asertywności, opisuję:

  • technikę "otwartych drzwi" lub inaczej "zasłony dymnej",
  • technikę "asertywnej odmowy",
  • technikę "karty na stół",
  • oraz technikę "zdartej płyty".

W poniższym odtwarzaczu możesz posłuchać fragmentu audiobooka.

... [czytaj dalej]

Audiobook: Jak uruchomić w sobie asertywność i odnaleźć odwagę

Pytania i odpowiedzi o asertywności

To druga część pytań mojej Klientki dotyczących asertywności oraz moich odpowiedzi. Usłyszysz w niej:

  • jak wykształca się asertywność w człowieku?
  • czy istnieją ludzie asertywni?
  • czy technik asertywności każdy może się nauczyć?
  • jak odnaleźć w sobie odwagę, by zachować się asertywnie?
  • 3 kroki konieczne do wykonania, zanim zastosuje się zachowania asertywne

W poniższym playrze możesz posłuchać fragmentu audiobooka...

... [czytaj dalej]

Artykuł: Sposób na nieporozumienia, kłótnie, konflikty - techniki zaawansowanej komunikacji

Konflikty wynikają z niezrozumienia.

Każda Twoja wypowiedź lub zachowanie jest jakimś komunikatem dla Twojego otoczenia.
Jeśli wypowiadasz słowa, mówimy o komunikacji werbalnej, w pozostałych przypadkach – niewerbalnej. Każdy komunikat składa się z kilku poziomów. Im bardziej jesteś świadomy istnienia tych poziomów i potrafisz je właściwie odczytywać, tym większa szansa na uniknięcie nieporozumień w relacji z innymi ludźmi.

Komunikat składa się z poziomu:

  1. Zawartości (Treści)
    Ten poziom jest jawny - wyrażają go wypowiedziane słowa
  2. Ujawniania siebie
    To uczucia, które towarzyszą przekazywanej Treści
  3. Przyczyny
    To fakty, które wywołały reakcję rozmówcy w postaci nadania komunikatu
  4. Przesłania
    To oczekiwane konsekwencje wypowiedzenia komunikatu...
... [czytaj dalej]

Artykuł: Konstruktywna Krytyka - część III: technika Kanapki i Eskalacji

Technika Kanapki - przyjemne z pożytecznym

Ta technika jest przydatna i skuteczna w sytuacjach, gdy krytykujący jest niezaangażowany emocjonalnie,
tzn. gdy krytykujący jest raczej obserwatorem, widzem jakiegoś zachowania, które chciałby "poprawić". Niezaangażowanie emocjonalne należy rozumieć jako brak emocji wzbudzonych u krytykującego w wyniku zachowania obserwowanej osoby.

... [czytaj dalej]

Test wiedzy o Asertywności i Proaktywności w budowaniu relacji partnerskiej

Pytań:11
Ilość dozwolonych prób:Bez ograniczeń
Dostępne:Bez ograniczenia
Próg zaliczenia:80 %
Nawigacja wstecz:Możliwa

Sprawdź swoją wiedzę na wesoło

P.S. I love you / P.S. Kocham Cię - test wiedzy o proaktywności i konstruktywnej krytyce w relacji partnerskiej w oparciu o urywki z filmu
Scena s filmu "P.S. I love you" *

Test opiera się między innymi na śmiesznych, ale i bardzo życiowych, przykładach ze scen filmów:
"P.S. I love you"* oraz "Gry małżeńskie".

W tym teście sprawdzisz poziom swojej wiedzy z zakresu asertywności i proaktywności i komunikacji w budowaniu relacji intymnych, partnerskich i przyjacielskich. 

Na test potrzebujesz około 40 minut...

Zacznij test ... [czytaj dalej]

Audiobook: Asertywność - co to jest i jakie są z niej korzyści

Audiobook nagrany formie dialogu

Pytania jednej z moich Klientek zaispirowały mnie do nagrania audiobooka, który może posłyżyć Ci do zgłębienia własnej wiedzy.
- Kasia przygotowała zestaw nurtujących ją pytań dotyczących asertywności. Pewnego dnia usiedliśmy przy mikrofonie i nagraliśmy naszą rozmowę. Konweresacja ta została podzielona na 8 części i dostarczy Ci sporą dawkę praktycznych wiadomości z przykładami z życia.

... [czytaj dalej]
© copyright 4GROW 2010
Kontakt                            Regulamin i Polityka Prywatności
Design: LUK | Powered by YASNE