relacje koleżeńskie

Konflikty wynikają z niezrozumienia.

Każda Twoja wypowiedź lub zachowanie jest jakimś komunikatem dla Twojego otoczenia.
Jeśli wypowiadasz słowa, mówimy o komunikacji werbalnej, w pozostałych przypadkach – niewerbalnej. Każdy komunikat składa się z kilku poziomów. Im bardziej jesteś świadomy istnienia tych poziomów i potrafisz je właściwie odczytywać, tym większa szansa na uniknięcie nieporozumień w relacji z innymi ludźmi.

Komunikat składa się z poziomu:

1. Zawartości (Treści)
   Ten poziom jest jawny - wyrażają go wypowiedziane słowa
2. Ujawniania siebie
   To uczucia, które towarzyszą przekazywanej Treści
3. Przyczyny
   To fakty, które wywołały reakcję rozmówcy w postaci nadania komunikatu
4. Przesłania
   To oczekiwane konsekwencje wypowiedzenia komunikatu...

Na początku chciałbym stwierdzić jeden podstawowy fakt: nie ma czegoś takiego jak negatywne emocje, żadne uczucia nie są negatywne. Rozumiem, że istnieją doznania, które trudniej nam się przeżywa, do których trudniej nam się przyznać, bo nasza kultura jest taka, a nie inna - okazywanie uczuć jest traktowane jako oznaka słabości. Tymczasem uczucia to najpotężniejsza broń jeśli mówimy o słabości i bronieniu się.