Konflikty wynikają z niezrozumienia.
Każda Twoja wypowiedź lub zachowanie jest jakimś komunikatem dla Twojego otoczenia.
Jeśli wypowiadasz słowa, mówimy o komunikacji werbalnej, w pozostałych przypadkach – niewerbalnej. Każdy komunikat składa się z kilku poziomów. Im bardziej jesteś świadomy istnienia tych poziomów i potrafisz je właściwie odczytywać, tym większa szansa na uniknięcie nieporozumień w relacji z innymi ludźmi.
Komunikat składa się z poziomu:
-
Zawartości (Treści)
Ten poziom jest jawny - wyrażają go wypowiedziane słowa
-
Ujawniania siebie
To uczucia, które towarzyszą przekazywanej Treści
-
Przyczyny
To fakty, które wywołały reakcję rozmówcy w postaci nadania komunikatu
-
Przesłania
To oczekiwane konsekwencje wypowiedzenia komunikatu...