Proces skutecznego nabywania umiejętności nowych
zachowań składa się z kilku etapów uczenia się.
Zaczyna się od tego, że nie wiemy czego nie umiemy (1) - nazywamy to nieświadomą niekompetencją.
Każdy z nas jest obserwatorem i widzi, że w jego otoczeniu znajdują się osoby, które potrafią coś, czego my sami nie potrafimy. Tak rodzi się (2) świadoma niekompetencja [...]