Test: Profesjonalna Obsługa Klienta Wew. i Zew.
AUTOR : Mateusz Dąbrowski , Ekspert: Architekt Kariery, Coach, Psycholog, Trener
| Pytań: | 3 |
| Ilość dozwolonych prób: | Bez ograniczeń |
| Dostępne: | Bez ograniczenia |
| Próg zaliczenia: | 80 % |
| Nawigacja wstecz: | Możliwa |
Jest to pierwsza część testu dedykowanego osobom chcącym odświeżyć swoją wiedzę z zakresu profesjonalnej obsługi klienta lub zweryfikować jej poziom.
W ramach trzech części niniejszego testu zostaną poruszone następujące zagadnienia:
- Jakie korzyści zyskuje firma i pracownik z pozytywnej obsługi każdego klienta?
- Korzyści z reklamacji, obiekcji i zastrzeżeń
- Schemat obsługi klienta
- Proporcje: słuchanie, pytanie, odpowiadanie
- Co każdy klient chciałby usłyszeć - kojące sformułowania
- Czerwona płachta na byka - najczęściej popełniane błędy
- Algorytm radzenia sobie z zastrzeżeniami klienta
Po każdej odpowiedzi otrzymasz informację o zdobytych punktach, natomiast jeśli chcesz zobaczyć poprawne odpowiedzi i uzasadnienie, zaloguj się przed przystąpieniem do testu.
Wyniki są poufne, tylko zalogowani maja dostęp do historii wyników oraz punktacji zadań ocenianych indywidualnie.
Jeżeli chcesz podnieść swoje kompetencje w zakresie tematycznym, zapraszamy na: Szkolenie: profesjonalna obsługa klienta wewnętrznego i zewnętrznego. Warszawa
Autor: Mateusz Dąbrowski - psycholog biznesu, coach, trener, prezes 4GROW.
Test: style kierowania. Sprawdź jakim jesteś liderem zespołu!
| Pytań: | 10 |
| Ilość dozwolonych prób: | Bez ograniczeń |
| Dostępne: | Bez ograniczenia |
| Nawigacja wstecz: | Możliwa |
Style kierowania to sposoby, w jakie lider zespołu odnosi się do swoich pracowników; to także styl bycia danego menadżera.
Style kierownia mają na
celu skłonienie członków zespołu do wykonania konkretnych zadań lub wzbudzenia w nich pożądanych zachowań.
To, jakim jesteś liderem zespołu zależy od cech Twojego charakteru i przekonań. Także czynniki zewnętrzne, takie jak struktura zespołu pracowniczego czy sami członkowie tego zespołu mają wpływ na to w jakim stylu łatwiej jest Ci się odnaleźć. Styl kierowania zespołem ma fundamentalne znaczenie dla efektywności pracy, dlatego tak ważną kwestią są jest umiejętne zarządzanie.
Rozwiąż nasz psychotest i odkryj, jakim jesteś liderem! W oparciu o Twoje odpowiedzi przygotowaliśmy wyniki, dzięki którym dowiesz się nie tylko, jaki jest Twój styl kierowania, lecz także jakie są zalety oraz wady takiego postępowania.
Jeżeli chcesz podnieść swoje kompetencje w zakresie tematycznym, zapraszamy na: Szkolenie: zarządzanie zespołem. Warszawa
Zapraszamy do wykonania quizu!
Psycho test opracowany na podstawie pracy Danuty Fjałkowskiej, Style kierowania (Jelenia Góra, 2006/2007)
Test wiedzy o Asertywności i Proaktywności w budowaniu relacji partnerskiej
AUTOR : Mateusz Dąbrowski , Ekspert: Architekt Kariery, Coach, Psycholog, Trener
| Pytań: | 11 |
| Ilość dozwolonych prób: | Bez ograniczeń |
| Dostępne: | Bez ograniczenia |
| Próg zaliczenia: | 80 % |
| Nawigacja wstecz: | Możliwa |
Sprawdź swoją wiedzę na wesoło
![]() Scena s filmu "P.S. I love you" * |
Test opiera się między innymi na śmiesznych, ale i bardzo życiowych, przykładach ze scen filmów:
"P.S. I love you"* oraz "Gry małżeńskie".
W tym teście sprawdzisz poziom swojej wiedzy z zakresu asertywności i proaktywności i komunikacji w budowaniu relacji intymnych, partnerskich i przyjacielskich.
Po każdej odpowiedzi otrzymasz informację o zdobytych punktach, natomiast jeśli chcesz zobaczyć poprawne odpowiedzi i uzasadnienie, zaloguj się przed przystąpieniem do testu.
Na test potrzebujesz około 40 minut, jednak możesz go przerwać i wrócić w dowolnym momencie bez utraty wcześniejszych odpowiedzi pod warunkiem, że będziesz kontynuować z tego samego komputera, po kliknięciu przycisku "Zacznij test" na zakładce "Start" strony testu.
Dwa zadania z dwunastu są pytaniami otwartymi, a więc odpowiedzi będę oceniał indywidualnie. Jeśli chcesz otrzymać informację punktację dotyczącą tych dwóch zadań, utwórz konto i zaloguj się i dopiero wtedy kliknij przycisk "Zacznij test". Ilość punktów, które zdobędziesz, jest poufna. Możesz też wykonać test bez logowania, jeśli obawiasz się o swoją poufność. Punkty służą tylko i wyłącznie stworzeniu skali informującej Ciebie, czego jeszcze możesz się dowiedzieć lub ile już wiesz.
Test możesz wykonać nieskończoną ilość razy, co oznacza, że przed dowolnym podejściem możesz utworzyć konto i zalogować się by otrzymać punktację do pytań otwartych.
Zakres teorii, którą obejmuje ten test, znajdziesz filtrując zawartość wortalu po hasłach: asertywność, proaktywność i konstruktywna krytyka - na prawym marginesie znajdziesz zakładkę "Filtruj".
Życzę udanej zabawy!
Autor: Mateusz Dąbrowski - psycholog biznesu, coach, trener, prezes 4GROW.
* Reżyseria: Richard LaGravenese © 2007 Cupid Distribution LLC. All rights reserved
Eksperci
-
Architekt Kariery, HRPracuje w: Aviva Group
-
HR, RekruterPracuje w: Mars Polska
-
HR, Wynagrodzenia i BenefityPracuje w: INFOR PL
-
Coach, TrenerPracuje w: 4GROW
-
Coach, HR, Psycholog, Rekruter, TrenerPracuje w: Grupa Pracuj
-
Architekt KarieryPracuje w: Astan.pl
-
Architekt Kariery, Coach, Psycholog, TrenerPracuje w: 4GROW
Strefa Użytkownika
Eksperci
Ostatnio nagrodzeni:
Ostatnio dołączył:
Najnowsze tematy
Ostatnie dyskusje
Ostatnie odpowiedzi
-
Marlena Mendelewska
-
AniaS
-
krzych
-
Gość
-
Mateusz Dąbrowski
Aktywni
- Mateusz Dąbrowski (45)
- Gapiszek (10)
- wiewiorka (9)
- Sabina Olbryś (7)
- Alicja z Krainy Czarów (5)
Reklamy
-
ASERTYWNOŚĆ
wykład + trening indywidualny
- spędź miło i efektywnie
niedzielne popołudnie
-
PROAKTYWNOŚĆ
wykład + trening indywidualny
- by więcej brać od życia!
-
Poznaj coacha bez opłat
i zobowiązań:
COACHING Warszawa
Zobacz także polecane linki








