Test: Profesjonalna Obsługa Klienta Wew. i Zew.

Jest to pierwsza część testu dedykowanego osobom chcącym odświeżyć swoją wiedzę z zakresu profesjonalnej obsługi klienta lub zweryfikować jej poziom.

W ramach trzech części niniejszego testu zostaną poruszone następujące zagadnienia:

• Jakie korzyści zyskuje firma i pracownik z pozytywnej obsługi każdego klienta?
• Korzyści z reklamacji, obiekcji i zastrzeżeń
• Schemat obsługi klienta
• Proporcje: słuchanie, pytanie, odpowiadanie
• Co każdy klient chciałby usłyszeć - kojące sformułowania
• Czerwona płachta na byka - najczęściej popełniane błędy
• Algorytm radzenia sobie z zastrzeżeniami klienta

Po każdej odpowiedzi otrzymasz informację o zdobytych punktach, natomiast jeśli chcesz zobaczyć poprawne odpowiedzi i uzasadnienie, zaloguj się przed przystąpieniem do testu.

Wyniki są poufne, tylko zalogowani maja dostęp do historii wyników oraz punktacji zadań ocenianych indywidualnie.

Jeżeli chcesz podnieść swoje kompetencje w zakresie tematycznym, zapraszamy na: Szkolenie: profesjonalna obsługa klienta wewnętrznego i zewnętrznego. Warszawa

Autor: Mateusz Dąbrowski - psycholog biznesu, coach, trener, prezes 4GROW.